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旅行途中“脱团”,费用如何与旅行社协商讨回?
2019-10-22 16:46:27 来源: 康二罗硷新闻网

来自甘肃兰州的徐女士说:

今年7月,她在百度搜索华东之旅,看中了上海禾坛旅行社有限公司提供的9-8天旅游套餐,四人共收15,736元,并通过南京、无锡、苏州、上海、乌镇、杭州与该公司签订了电子合同。在实际加入旅行团后,徐家发现旅行团不是所描述的“小团体”,而是一个由50人组成的大团体。参观江苏时,家人觉得服务质量差,随意增加购物环节。这个家庭决定自愿放弃剩下的旅程,除了最后一次价值5480元的旅程——上海迪士尼之旅。扣除前一次旅行的费用和迪士尼费用后,旅行社退还徐女士5623元。

最终到达上海迪士尼后,导游突然告诉她,她已经解除了与徐女士的合同,没有义务安排行程。徐女士要求旅行社为迪士尼的旅游项目退款5480元,并赔偿她自己预订的酒店费用。但旅行社表示只能返还1000元,双方对退款有争议。

记者调查:

徐女士和她的家人对旅行社在旅行初期的安排不满意。如果旅行社确实违反了合同,他们可以与旅行社协商更改或终止合同,并退还旅游费用。根据上海旅游合同的有关规定,旅行社以不合理的低价组织旅游或者未经协商一致指定特定的购物场所,单独安排有偿旅游项目的,旅游者有权要求旅行社在旅游结束后30天内办理退货、预付退货款或者退还有偿旅游项目的费用。

之后,徐女士与导游讨论了退出旅游的问题。根据上海市旅游部门和市场管理部门的规定,如果合同因游客自身原因被取消,旅行社将在旅游开始至结束的7天内(含第7天)扣除必要的费用后,将余额退还给游客。必要的费用包括以下两部分:10%的差旅费作为旅行社行业的预期利润损失;实际发生的费用包括飞机、火车等交通费用(预订费)、人均旅行车费用、住宿费、餐费、导游服务费等。从徐女士提供的合同、对话记录和收藏记录来看,旅行社在扣除迪士尼项目5480元等一系列费用后,给徐女士打了电话,余额为5623元,同意7月25日上午7点与徐女士一起参观迪士尼。在这一步中,徐女士与旅行社达成了变更合同的共识,即同意放弃后续行程,保留迪士尼项目。因此,导游没有理由说他“解除了与徐女士的合同”。

△旅行社提供的费用明细。

由于后续旅行社未能履行合同,徐家未能成行并产生额外住宿费用,徐要求退款。根据导游之前提供的价格明细,“迪士尼项目”被标记为5480元。在此价格细节的前提下,旅行社没有履行合同,消费者要求全额退款是合理的。如果谈判中有任何问题,建议许灿女士向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。

总编辑:毛金伟文本编辑:毛金伟主题地图来源:视觉中国图片编辑:曹立元

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