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菜鸟推出语音助手为快递员解压,每年自动通话1亿次
2019-10-30 10:23:04 来源: 康二罗硷新闻网

菜鸟总裁林菀9月23日电在今天举行的“阿里巴巴2019全球投资者大会”上表示,菜鸟的数字智能技术已经成为全国快递包裹服务的一个强有力的加速,每天有近1亿个包裹使用菜鸟的技术服务,今年上半年包裹平均递送速度提高了近5个小时。

目前,菜鸟已将智能路由计划从3段代码升级为4段代码。当包裹被生产出来时,它可以计算到社区的最佳递送路线。统计显示,今年上半年菜鸟平台包裹平均时限比去年同期加快了近5个小时。基于数字和智能技术,今年菜鸟在长三角经济圈联合推出24小时承诺服务。

菜鸟智能语音助手也开始大规模解压中国快递。在过去的一年里,它自动完成了1亿个电话,帮助快递员腾出手来联系消费者,这相当于节省了他们近70万小时的通话时间。随着包裹号码智能化的初步完成,菜鸟开始与快递公司合作。快递员可以通过菜鸟的包装接收订单,提供高标准的一小时现场递送服务,同时增加他们的收入。

林菀表示,菜鸟包装已经成为用户非常喜欢的一站式包裹检查和发送平台,服务用户数量同比增长100%以上。阿里巴巴中国零售平台上超过三分之一的退货和退货包裹是通过菜鸟包装邮寄的。同样,在物联网等智能技术的帮助下,菜鸟邮政每天可以高效服务1000多万个包裹,增幅超过100%,帮助快递公司优化最后一公里的递送。

菜鸟的进口保税仓库达到100万平方米,允许包装在购买的第二天到达消费者手中。菜鸟的出口服务占全球速卖通订单的75%以上,并在多个国家开设了海外职位。最新消息显示,菜鸟已经开始了直接发往海外的物流业务。

阿里巴巴此前表示,将进一步推进全球化、内需和大数据云计算三大战略,同时全面推进阿里商业操作系统的建设。分析师普遍认为,阿里巴巴平台的整合效果突出,未来将保持强劲增长。

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