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饭还没吃完服务员就来催“限时就餐”你接受吗?
2019-10-17 11:28:23 来源: 康二罗硷新闻网

原标题:服务员在饭还没吃完就赶来了…“限时用餐”你接受吗?

最近,当郝先生在上海一家受欢迎的餐馆为女儿举行家庭聚会时,他因加班而不好意思“停下来”。郝先生质疑当餐厅甚至没有提供所有的菜时提醒顾客离开是否合理。

顾客:食物没有端上来,店员开始劝他离开。

8月30日,女儿的生日就要到了,郝先生的家人和女儿的同学及父母见了面。那天晚上,考虑到孩子们的喜好,郝先生和他的妻子一次点了38道菜。

△郝先生的付款凭证

晚餐时,孩子们聚在一起玩耍,父母聊天喝茶。气氛很和谐。作为主人,郝先生和他的妻子一边聊天一边看着上菜的过程。

半路上,郝先生发现每个人都快吃饱了,许多菜还没有端上来。所以服务员试图退回没有端上来的菜,但是没有得到餐馆的同意。无奈之下,郝先生和其他人只能边聊边等其他菜。

饭后将近两个小时,菜没有等,而是等着吃饭时间到了的通知。服务员说他们该吃完饭了。"语气很差。"郝先生说。当时,还有大约6道菜没有吃完。

服务员催促并劝说他离开,这使得餐桌上的气氛很尴尬。一些孩子甚至建议在走廊里吃饭。十多分钟后,菜终于端上来了。郝先生和其他人收拾好新供应的小吃,迅速离开了餐厅。

餐厅回应:用餐时间限制只是一个温馨提示

活动结束后,郝先生在微博上写了他的故事,并问道:服务员来告诉我们,在我们吃完之前可能就结束了。两个小时就要到了。这合理吗?

后来,餐厅工作人员杨小姐作出了回应,餐厅已经被告知郝先生的遭遇。杨小姐强调,这家餐馆不是为了邀请客人。两小时的用餐限制只是一个温暖的提醒,而不是强制性措施。

设置2小时用餐时间限制的原因主要是为了让其他排队的客人在高峰时间错开一些时间,以便排队的客人对用餐时间有一定的信心。然而,顾客从来没有被要求在吃了两个小时后立即离开。这只是一个温暖的提醒,而不是通知、命令或公告。

用餐时间限制不是强制性的

据了解,许多网上餐馆由于排队人数过多而设定了就餐时间限制。然而,这些餐馆中的大多数都说吃饭的时间限制不是强制性的。

尽管商家在措辞和管理上很谨慎,但许多消费者仍然表示,他们对有限的用餐时间感到不舒服。

吐痰者:影响用餐体验

在郝先生晚宴的餐厅点评页面上,一些消费者直言不讳地说:“虽然我长时间不能吃饭,但餐厅的服务员说我吃饭时感觉很不舒服。”一些消费者也委婉地说:“环境很好,也就是说生意太好了,吃饭的时间限制是2个小时,所以你不能体验茶馆的休闲。”

对于这样的规定,一些网民还表示,他们不应该严格地“赶走”顾客,影响用餐体验。

支持者:我希望其他受欢迎的餐馆也有时间限制。

然而,许多消费者也表示,他们非常支持受欢迎餐馆的时限制度。这个系统的存在给了排队就餐的更多机会。

律师:这是双方达成的共识。

那么,从法律的角度来看,商家推出的限时用餐制度是否符合法律?

上海铁力律师事务所律师赵山认为,事先通知的限时用餐规则是一致的,双方都同意的。

上海君悦律师事务所的律师王俊杰认为,霸王条款不应该仅仅用来定义有时间限制的用餐规则。虽然2小时用餐存在一些缺陷,但市场上有很多餐馆,并没有形成垄断地位。消费者可以自己选择其他餐馆吃饭。消费者在享受《消费者权益保护法》规定的服务之前,选择有用时受到限制的餐馆属于“餐馆存在缺陷且该缺陷不违反法律强制性规定”的情况。在事先通知之后,运营商和消费者已经形成了一个双方都应该遵守的新协议。

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