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5024万:葫芦岛供电服务小微企业
2019-11-08 08:37:29 来源: 康二罗硷新闻网

葫芦岛作为首批18个商业环境建设试点城市之一,其商业环境建设备受关注。从2018年初开始,郭旺葫芦岛供电公司认真落实了省公司优化供电业务环境的要求。以服务人民更好生活用电需求为目标,全面实施“思路清晰、行动迅速、宣传广泛、沟通顺畅、措施切实、效果良好”的综合措施。商业环境建设取得显著成效。受到市委、市政府的高度赞扬,并获得市委、市政府的表彰。

“三减”服务实现

坚持真诚服务和勤勉服务,让客户真正方便,让客户受益,让客户从“用电”向“用电好”、“用电好”过渡,让客户用上安全用电、优质用电、舒适用电,这是国电葫芦岛供电公司优化经营环境建设始终遵循的思想和操作标准。为此,公司重点关注电源连接的持续时间、环节、成本和可靠性等关键点,共同打造了合作高效的“业务拓展、报告和安装联合运营中心”。特别是公司引入了“三减三加”的心对心供电服务模式,进一步精简流程环节,加快电源连接速度,降低电源连接成本,让客户快速接电、早用电、善用电,从而为企业发展注入新的动力。

减少环节-减少客户供电环节。全面取消总客户设计审查和中间检查,并合并现场调查和供电方案回复、外部工程施工和竣工检查、合同签订和仪表安装及电源连接等环节。高压线路减少到4条(应用验收、供电计划回复、外部项目实施、仪表安装和电源连接),低压线路减少到2条(应用验收、仪表安装和电源连接)。提供主动上门服务,使大中型企业客户“最多一次”用高压供电,小微企业客户“不一次”用低压供电。

缩短持续时间-缩短客户用电的持续时间。简化客户用电流程,实行“一卡通受理”、“一站式服务”和在线用电。实施过程“系列变化与组合”,全程限时。我们将采取“先接入后改造”的模式,创新应用“方案设计一体化系统”,优化物资供应模式,广泛开展带电作业,加快客户接电速度,加快配套电网工程建设。大中型企业高压客户和小微企业低压客户的平均供电时间已缩短至60天或更短。

降低成本——也就是说,降低客户的电费。我们将提高低压接入容量标准。城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的客户将利用低压接入实现小微企业客户投资客户红线,拓展电网企业投资接口。取消临时电费、变电站间隔费、电力负荷控制终端设备费、现场消防费和计量装置校准费。引入典型设计,推广标准化材料,统一工程验收标准,降低客户工程成本。

截至目前,今年前9个月,国家电网葫芦岛供电公司已为153家小微企业客户服务,累计为客户节约资金投资947万元,建设19个辅助电网,投资5024.3万元。

点击服务“组合拳击”

提供全面的能源服务。面对客户多样化的用电需求,国家电网葫芦岛供电公司积极实施国家电网公司“三网两网、世界级”的战略目标。坚持以电为中心,多能源互助,推动能源互联网和智能能源利用的发展方向。构建开放、合作、共赢的能源服务平台,统筹综合能效服务、分布式清洁能源服务、独家电动汽车服务等重大业务领域,打造综合能效服务生态系统,从单一售电模式向多元化增值服务模式转变。

我们将实施差异化和分级服务。根据葫芦岛的地理特点,国家电网葫芦岛供电公司认真分析客户群数据,调查客户需求,细分客户类型,提供多元化服务。针对渔业、农业、林业、水产养殖、企事业单位、党政机关等不同类型的客户群体,公司制定专属的温馨服务计划,为客户提供全方位差异化、分级化的服务。我们走访了不同的客户群,回访了绥中大云公交车、绥中金五花富小区等155家用电客户,深入走访了葫芦岛衡越铁合金有限公司、建昌荣成钙有限公司等4家重要企业,了解企业实际用电情况,帮助企业解决用电问题,并征求客户意见和建议。迄今为止,公司已通过现场回访和电话回访相结合的方式回访了1013家高压客户和6011家低压客户,回访满意度为99.72%。

在政府的大力支持下。供电服务是一个共建、共享、共赢的行动。政府、客户和电源是不可或缺的。三方必须朝着同一个方向努力。2019年,根据市政府的统筹安排,国家电网葫芦岛供电公司在行政服务中心设立了供电服务窗口,为广大电力客户快速办理政府服务协调、业务查询受理、投诉举报建议等电力服务,让客户体验“一次性运营”的便捷和高效。同时,市政府于7月18日发布了《关于进一步简化和优化电网工程项目行政审批流程实施方案的通知》,优化和简化了10大项目和25小项目的审批流程。接下来,公司将继续与市县政府和工商行政管理部门沟通,以获得最大限度的支持,营造良好的工作氛围。

优质服务“零距离”

在不断优化电力经营环境的过程中,郭旺葫芦岛供电公司不断深化“互联网加服务”,全力推广掌上电源、电子电源、手机应用、微信等在线服务渠道,实现网上购电支付、电子账单、电子发票等全方位在线服务,真正让客户享受到留在室内在线处理的便捷。同时,公司进一步转变服务模式,创新推出“网格”电力服务模式,将营业厅延伸至客户,将服务网格延伸至社区,形成“以网服务、以网建网、以人为本”的新服务模式,全面畅通“最后一百米”电力服务。

如果说“三降”是优化电力经营环境的核心和基础,那么“全业务在线服务”和“电网电力服务”是贴近用户内心的温暖举措。

近几天来,郭旺葫芦岛供电公司下属部门和单位积极组织员工在不同的客户群中行走,提供零距离供电的优质服务,让客户真正感受到“用电”更方便。

8月22日,来自郭旺葫芦岛供电公司市场和主要客户服务室的现场调查员来到兴城天成游泳服务有限公司,对公司建设的“比基尼镇”项目的用电业务进行初步指导。

在用户现场,办公室工作人员向项目负责人详细解释了业务拓展过程,对用户申请材料填写、容量审批等方面容易出现的问题进行了预警,并根据电价等相关优惠政策对用户用电策略提出了优化建议,向用户宣传煤电、充电桩等新能源业务。

这种工作理念的转变、服务的主动拓展、工作起点从用户应用到应用指导的主动延伸、工作场所从接待大厅到用户现场的主动延伸、被动接待到上门服务的主动调整都受到了用户的广泛好评。

“用电”更方便

9月4日和5日,公司配电、运输和检查室以及业务和电费收费室的首席执行官主动带领员工来到公司。他们走访调查了三河发展、渤海水泥发展、碧桂园、陇东房地产、凌云发展五家客户,就客户的供电需求和服务质量进行了面对面的沟通。我们将进一步提高服务质量,不断优化经营环境。针对客户对房屋竣工后能否按时接通公务用电以及公务用电完成后相关资产转移的担忧,他们表示,在政策允许的范围内,将尽最大努力满足客户用电需求,积极为客户服务,不断提高供电可靠性,全面贯彻“人民电力行业为人民服务”的服务宗旨。

9月和5月,国家电网兴城供电公司为进一步推进围绕“互联网+”的营销服务业务,在午休期间组织业务值班人员在商场、居民区等拥挤场所开展网上支付和业务管理宣传活动。9月16日,公司商务舱员工走进兴城市温馨的嘉园小区,向居民介绍安全用电和电费多渠道支付方式,现场分发宣传资料100多份,接待居民客户20多人次现场咨询,解决客户安全用电十余个难题。

在葫芦岛建昌县,国家电网建昌县供电公司不时组织向乡镇企业发送服务的活动,乡镇供电站主动上门拜访客户,以缩短与客户的距离,提高客户满意度。开展“一站式”全方位服务活动,真正站在客户的立场,想客户想什么,担心客户想要什么,为特殊业务开辟绿色渠道,突出服务的主动性和可扩展性;认真贯彻“用心用电”的服务理念,及时改善为人民服务的不足,规范员工的服务行为和服务方式,为客户提供便捷、优质的电力服务,与客户建立真诚的心心相印的感情。

来源:中国电子新闻网

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